福州高速機(jī)場(chǎng)征管所：省門(mén)第一窗的工作是服務(wù)不是任務(wù)
“最美路姐工作室”開(kāi)展陽(yáng)光心態(tài)培訓(xùn)，在園區(qū)路姐在靜心亭前合影。
當(dāng)班路姐班前會(huì)，進(jìn)行儀容儀表檢查，以飽滿(mǎn)的熱情迎接新一天的工作。
路姐“微笑15秒”的背后，是日復(fù)一日的訓(xùn)練，和內(nèi)化于心的真誠(chéng)服務(wù)理念，圖為路姐進(jìn)行“咬筷子”練習(xí)。
“第三屆最美中國(guó)路姐” 鄧麗娟指導(dǎo)征收員進(jìn)行禮儀規(guī)范練習(xí)。
征收員在認(rèn)真學(xué)習(xí)最美路姐“九步成長(zhǎng)法”，用心擦亮省門(mén)第一窗口形象。
福州高速機(jī)場(chǎng)征管所黨支部書(shū)記、所長(zhǎng)林艷介紹路姐工作日常，圖為監(jiān)控室情況。
福州機(jī)場(chǎng)高速征管所征收員朝車(chē)戶(hù)舉手示意，進(jìn)行微笑迎賓服務(wù)。
高速智能支付系統(tǒng)上線(xiàn)一個(gè)多月，征收員進(jìn)行示范引導(dǎo)，保障車(chē)輛快速通行。
征管所外圍人員巡視收費(fèi)口情況，進(jìn)行安全巡查。
路姐下班后，走在園區(qū)生態(tài)農(nóng)場(chǎng)里聊天散步。
“您好，一類(lèi)車(chē)，收費(fèi)33元?！卑殡S著播報(bào)聲，一位明眸善睞的女子嫣然一笑，繼而舉手示意、收卡刷卡、收費(fèi)送行，15秒一氣呵成。相信這樣的場(chǎng)景，您一定不會(huì)陌生。
而和您短暫接觸的15秒，是她們24小時(shí)不停歇的組成片段。這是一支年輕的隊(duì)伍，她們平均年齡不到29歲，光鮮靚麗的外表下，有著嚴(yán)苛的自我要求和真誠(chéng)服務(wù)的理念。4月9日上午，記者走進(jìn)福州高速機(jī)場(chǎng)征管所，用鏡頭講述這些美麗路姐們愛(ài)崗敬業(yè)的故事。
微笑中愛(ài)心和力量
在機(jī)場(chǎng)征管所，征費(fèi)員只要坐進(jìn)三尺崗?fù)だ铮?5秒的微笑就自然地定格在她們的臉上。為了練就這樣的微笑，她們要付出很多?！斑@是我們的固定項(xiàng)目，每天都要練。有時(shí)候甚至一咬就是一個(gè)小時(shí)，手勢(shì)定位就是半個(gè)多小時(shí)……手酸了，臉笑僵了，但是還是咬牙堅(jiān)持?！鄙衔绨嗲皶?huì)，記者看到5名征收人員每人嘴里都咬著一根筷子，為的是露出上排的8顆牙齒。
而要在這收費(fèi)的短短幾秒鐘讓人感受到自己的真誠(chéng)微笑并不容易。路姐們從細(xì)微處著手，學(xué)禮儀、練微笑、定手勢(shì)、調(diào)整心態(tài)，重復(fù)一遍、兩遍……為的就是把自己最好的一面展現(xiàn)給天南地北來(lái)此過(guò)往的車(chē)戶(hù)。“在管理中為員工提供更好的生活關(guān)愛(ài)，讓她們成為有愛(ài)的人，才有能力將愛(ài)傳遞出去，真正發(fā)自?xún)?nèi)心地露出微笑?！闭鞴芩L(zhǎng)林艷補(bǔ)充道。
面對(duì)困境時(shí)還能保持微笑，才是生活真正的強(qiáng)者?！暗谌龑米蠲乐袊?guó)路姐”“全國(guó)三八紅旗手”鄧麗娟就是一位愛(ài)笑的姑娘。2008年，她參加了汶川大地震醫(yī)療救援工作。2018年，汶川大地震十周年之際，她只身一人重走了當(dāng)時(shí)的救援之路。談起那段救援往事時(shí)，她深有感觸?！敖?jīng)歷了那么多，讓我更加珍惜生命，保持樂(lè)觀(guān)的心態(tài)?！蔽迥陱能娐?，八年高速人，鄧麗娟時(shí)刻都在用自己的微笑和服務(wù)去感染別人。如今，她也從一個(gè)服務(wù)“門(mén)外漢”成長(zhǎng)為了“服務(wù)標(biāo)兵”，提升到了“服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師”！
她向記者講述了這樣一件事。一日，一位小車(chē)師傅臨近窗口，鄧麗娟像平常一樣，舉手、點(diǎn)頭、微笑，這時(shí)突然一堆硬幣從車(chē)窗里拋了出來(lái)，票亭里、車(chē)道外灑落的到處都是，她當(dāng)時(shí)心里委屈極了……可這時(shí)鄧麗娟腦海里想起了所部經(jīng)常開(kāi)展的陽(yáng)光心態(tài)培訓(xùn)和服務(wù)規(guī)范。于是她努力調(diào)整好自己的情緒，一如既往，用微笑送走司機(jī)。這時(shí)師傅反倒愧疚地說(shuō)：“不好意思，今天心情有些不好！”這個(gè)故事至今讓鄧麗娟記憶猶新?！拔⑿κ怯辛α康?！”現(xiàn)在，她常常和所里的其他姑娘們說(shuō)，希望她們能時(shí)刻保持良好心態(tài)。
揮手間的堅(jiān)韌和進(jìn)取
真誠(chéng)微笑的背后，是優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)要求，而小小的窗口背后，卻裝滿(mǎn)了路姐們不為人知的艱辛。
她們要學(xué)習(xí)禮儀服務(wù)，參與揚(yáng)聲語(yǔ)訓(xùn)、廈航空姐課程培訓(xùn)、應(yīng)急預(yù)案演練；要迅速判斷通關(guān)車(chē)輛的類(lèi)型和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；要有眼力辨別真假鈔票，要化身維修員、安全員保障關(guān)口車(chē)輛暢通等等。她們不忘初心，以“最美路姐工作室”為平臺(tái)，將平凡的服務(wù)做到極致，匠心雕琢，樹(shù)立出不平凡的省門(mén)窗口形象。
“這里距離長(zhǎng)樂(lè)國(guó)際機(jī)場(chǎng)不到5公里，是海內(nèi)外賓客進(jìn)出福州后接觸的第一扇窗口，我們一定要用心服務(wù)，擦亮省門(mén)第一窗。”征管所所長(zhǎng)林艷說(shuō)。而談及5月上旬即將在福州舉辦的“第二屆數(shù)字中國(guó)建設(shè)峰會(huì)”時(shí)，林所長(zhǎng)也充滿(mǎn)信心地說(shuō)：“數(shù)字峰會(huì)期間任務(wù)比較嚴(yán)峻，我們所已經(jīng)提前進(jìn)行了安排和部署，倡導(dǎo)服務(wù)靠前的意識(shí)，保障峰會(huì)期間車(chē)輛快速通關(guān)，道路通暢?！?/span>
“一個(gè)車(chē)道每班次800多輛車(chē)通過(guò)，這意味著要微笑2400多次，揮手2400多次。一個(gè)班次下來(lái)，整個(gè)人會(huì)異常疲憊，并不像大家看到的揮揮手、收收錢(qián)那么簡(jiǎn)單?！闭魇諉T韓宵說(shuō)道。是啊，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員具有進(jìn)取和堅(jiān)韌的品質(zhì)，她們是從每個(gè)班組精選出來(lái)的，服務(wù)優(yōu)、業(yè)務(wù)強(qiáng)、氣質(zhì)佳。她們經(jīng)歷崗中輔導(dǎo)、崗后培訓(xùn)，審片監(jiān)督執(zhí)行等環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)技能和心理素質(zhì)兼具。
用心感受的任務(wù)和服務(wù)
除了崗?fù)?，ETC車(chē)道、無(wú)人發(fā)卡機(jī)、道口也都是路姐的“站場(chǎng)”和“操場(chǎng)”。不論是抗臺(tái)、防汛、數(shù)字峰會(huì)等重大任務(wù)期間，還是無(wú)償獻(xiàn)血、交通文明勸導(dǎo)、慰問(wèn)孤寡老人、618海交會(huì)等志愿活動(dòng)，都活躍著路姐們的影子。“有溫度的才叫服務(wù)，否則只能說(shuō)是任務(wù)。以誠(chéng)相待、以心相交，讓每一位車(chē)戶(hù)感受到我們的用心服務(wù)。”征管所所長(zhǎng)林艷如是說(shuō)。
“平常比較忙，休息時(shí)間就希望能多陪陪家人?！薄跋牒臀椿榉蛉ヂ眯?，看看這個(gè)美麗的世界。”“這個(gè)口紅好美啊，是什么色號(hào)？”在工作之外，這群姑娘也有著自己的愛(ài)好和心愿。看書(shū)、下棋、彈古箏、健身運(yùn)動(dòng)……她們和我們一樣，看清了生活的真相之后依然熱愛(ài)生活，在平凡生活里尋找意義。
如果說(shuō)青春是她們的一張名片，那么服務(wù)、奉獻(xiàn)、無(wú)畏就是這張名片上最亮眼的頭銜。在路姐們的共同努力下，福州高速機(jī)場(chǎng)征管所先后獲得了“全國(guó)先進(jìn)基層黨組織”等9項(xiàng)全國(guó)性、25項(xiàng)省級(jí)榮譽(yù)，贏(yíng)得了社會(huì)各界的高度贊譽(yù)。榮譽(yù)也意味著責(zé)任，崗?fù)だ锏幕▋簜儗⒁愿痈语枬M(mǎn)的熱情和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)傳遞微笑的力量，用心擦亮省門(mén)第一窗，綻放出最絢爛的色彩。（福州公司轉(zhuǎn)載自中新網(wǎng)）